総室での電話のマナーについて徹底してほしい。

病院のルールとして携帯電話の使用場所は決まっており、入院時の説明やポスター掲示にて注意喚起しているのですが、残念ながらマナーを守れていない患者さんも多い状況です。

入院中の患者さんの声をスタッフ間でも再度共有し、携帯マナーについて指導するだけでなく、そういった場を見かけた際には、注意喚起していくことを徹底します。また、やむを得ず、同室患者さんが総室内での携帯電話使用が必要な場合は、同室者の皆様に配慮しながら、必要性の有無を説明させていただきます。

胃カメラ・エコーのモニターは、本人にも見えるようにしてほしい。
検査着の上着に小さなポケットが欲しい。

胃カメラには患者用モニターがあります。今回は見ていただけず申し訳ありませんでした。エコーはモニターを見ていただくことはできません。
貴重品等をポケットに入れたままクリーニングに出してしまい紛失や破損する等の事故防止のため、またポケットの中に入れるものによっては検査に支障をきたすことがあるため、検査着にポケットはついていません。ご理解の程、宜しくお願いいたします。

特室にポット・電子レンジを置いてほしい。

電子レンジやポットについては火災や火傷の危険や管理感染上の理由により、個室には設置しておらず、デイルームに設置しているのでそちらをご利用ください。

病棟のトイレの緊急呼び出しコールが水を流すバーの奥に設置されており、目につき難いです。また、いざとなった時にも押し辛く、実用性が少し低い印象を受けました。
点滴スタンドと一緒に行動しているのでトイレが狭いのも少し不便でした。

現在の女性専用トイレの便器等の設備配置で各ブースを広くする事はできませんが「緊急呼び出しボタン」は、患者さんの安全上、懸念がありますので、できるだけ早く配置の変更工事を実施いたします。

選択食があるのに、入院時もしくは前に案内がなかった。

食事についてのご意見、ありがとうございます。現在選択食のご案内は、火曜日に入院されている対象の食種の方に、次週のアンケートを配布させていただいております。配布から準備に少しお時間を頂きますので、その他の曜日にご入院の方には、ご案内ができていない状況にあります。入院中の食事について楽しみにしていただけるよう、頂いたご意見を参考に、検討していきたいと思います。

病室の引き戸が故障している。また病室洗面の蛇口の位置が高く、水が飛び散る。

ただちに病室の点検を行い、引き戸不良部分を交換いたしました。また、蛇口の高さにより水が飛び散るとのことですが、蛇口の水量調整により解決しました。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

初めての人間ドックでドキドキしていましたが、皆さん明るく丁寧で安心して受けることができました。ありがとうございました。

今後も安心して受診いただけるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

B棟１階のサイネージ画面にバス接近情報を常時表示してほしい。

ご指摘の画面には、周辺の市バス接近情報と当院のエネルギー使用状況の画面を交互に表示しております。
今回、ご意見をふまえ、常にバス接近状況にするよう検討をいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

本人確認のため、各部署で名前（生年月日）を言っているが、首からぶらさげるカードを作ったらどうでしょうか。

当院では、その都度ご本人にフルネームでお名前をお伺いして、患者間違い防止に努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

（子どもの）脳波を撮る際、入眠措置をする入眠部屋が無いため明るい蛍光灯の下では寝れず、再度脳波の予約を取り直しています。他の病院では入眠できる部屋があると聞いています。毎年脳波を撮るので、ぜひ入眠部屋も作って欲しいです。

睡眠脳波で眠剤が必要な場合は、小児科にて服用した後、予約時間内であれば脳波室にて入眠準備を行っています。予約時間前の場合は、脳波室にて他の患者さんが検査中のため、前の予約枠の患者さんが検査終了するまで脳波室の前にて入眠準備をしていただいています。現状として生理検査室に入眠準備として利用できる部屋や新設するスペースはありませんので、入眠に時間がかかることが予想される場合は、最後の予約枠を利用していただければ時間の延長などで対応は可能です。

長期に入院しているとTVカードの代金が馬鹿になりません。TVを観なければ良いのですが、TVで育った者はつらいです。そこで、TVカードの使用済みを10枚集めれば200円位還元をしていただく処置をとっていただければ嬉しいです。

この度はご意見を頂戴し、ありがとうございます。TV等につきましては業者と契約により運用されておりますので、次回契約更新時には、ご意見を参考にさせていただきます。

（人間ドックで）着替えをする時に、靴をぬいで着替える時、すのこのようなものがあればいいと思いました。ズボンをはきかえる時に裾が床につくなと思いました。

申し訳ございません。以前は、すのこを置いていましたが、更衣室内が狭く安全面から廃止しましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

久しぶりの京都第二赤十字病院のドックを受けました。健診用の服もオシャレですし、下着やTシャツを下に着用してもいいというのは、とても嬉しいです。皆さん親切に誘導していただき、スムーズに終了でき、やれやれほっとしています。胃カメラもスムーズで、苦手でしたが良かったです。

ありがとうございます。健診スタッフの励みになります。今後も安心して受診していただけるよう努めて参ります。

会計の流れ（動線）がスムーズではなくなりました。全員、Ｂ棟１階の自動支払機のところへ行かなければならないのに場所も以前より狭い。外来基本票を出す③番窓口へ並ぶところと自動支払機へ並ぶところも並行に重なっていて、車イスの人を介助していると特に困る。

不愉快な思いをさせて申し訳ありませんでした。病院として新しく入退院支援センターを設置することになり、９月２３日より自動支払機を斜め向かいに移設しました。

確かに仰る通りスペースは狭くなりましたが、以前よりも自動支払機の列が外に出ないようスペース内に入っていただいたり、③番窓口の列と重ならないように職員を配置してご案内するようにしております。

何分、Ｂ棟１階のスペースが狭く、構造的に大きく変更することは難しいですが、運用面で患者さんにご迷惑をおかけしないように努力してまいります。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

人間ドックのスリッパを希望者だけでもいいので再開してほしい。

誠に申し訳ございません。転倒防止のため、スリッパを取り止めて受診者様の履きなれたものをご利用いただく事としておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

私は長期の入院患者です。この病院には外の空気を感じられる場所がまったくありません。なんとか屋上を解放してもらえませんか。

Ｃ棟南の屋上を平日9:00～11:00、14:00～16:00　休日9:00～16:00で開放しておりますので、ご利用ください。

常温のお茶をいただけると思っていたので、プラスチックコップ・紙コップを持ってきていました。”熱湯のお茶”という事を伝えて頂ければ、マグカップを準備していたのになと思いました。

現在は、入院のご案内のしおりに沿って入院時の携帯品の説明をしており、「湯飲み、コップなどをお持ち下さい」とお伝えしておりますが、「熱いお茶がでますのでマグカップなどを持ってきていただくと便利です」とお声がけを増やすように致します。

今回、第一子出産にあたり入院しましたが、ご飯の量の少なさにがっかりしました。総合病院なので味や食材にはそこまで期待していませんでしたが、せめてお腹を満たせるくらいには食べたかったです。妊娠中や産後は、通常よりも食欲がある場合も少なくはないと思います。特に産後は赤ちゃんの分まで2人分の栄養をと考えると次の出産の候補には上がりづらくなるのが正直な感想です。
気分の下がることの多い入院生活の中での食事は患者としての楽しみの大きな1つとなっていると思います。そこの満足度はもし次回があるならば上がっていることを期待しています。

ご意見、ありがとうございます。妊娠中や産後は必要な栄養素が増えることから、分娩食には毎食牛乳や乳飲料等、妊産婦に必要な鉄分やカルシウムが摂れる飲み物の提供と15時頃のおやつの提供を行っております。この度のご意見を受け、より出産を迎えられる方や産後の方が安心して過ごすことができるように、食事量を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

明るい声での声掛け、細かくサポートしていただき感謝いたします。初めての入院で、不安だらけでしたが、何とか乗り切る事ができました。ありがとうございます。全てのスタッフの方のサポートが力強く感じます。
後少し、食事のバランス的には良かったのですが、彩りがもう少しあって欲しかったです。

ご意見、ありがとうございます。彩りについて食欲の増減に関わることですので、食材の組み合わせ等から見直し、今後とも患者さんの入院中の楽しみになるような彩りの良い食事の提供が出来るように日々努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

皆さんのお声掛けや案内が丁寧でした。 胃カメラは今まで10回程受けましたが、初めてえずくことなく受けられました。医師の声掛けや手技が良く、緊張せず受けられたのだと思います。

ありがとうございます。健診スタッフの励みになります。 今後も安心して受診していただけるよう努めて参ります。

和みの会を開催して欲しい。元気にしておられるのか、お顔を見てお話したい。

ご意見、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から「院内がんサロン　和の会」が休止となり早三年、再開を心待ちにしていただいている方の声をお聞きできたことは、当院としても大変嬉しく思っております。同じ気持ちの患者さん方に少しでも早く再開の場を提供できますよう、感染対策も含めた開催方法を検討の上、ご提案させていただきたいと考えております。それまで今しばらくお時間をいただければと思います。

「がん患者サロン　和の会」は、2023年8月29日から再開いたしました。
　詳細はこちらから

初めての腹腔鏡での手術に不安や恐怖心もあったのですが、担当してくださった先生から分かりやすく丁寧に説明していただいたので、納得して手術に臨むことが出来ました。感謝の気持ちでいっぱいです。
スタッフの皆様も明るく笑顔で励ましの温かい言葉をかけてくれたり、細やかな配慮をいただきありがとうございました。先生、スタッフの皆さんの優しさに支えられて元気をいただきました。お身体を大切にお仕事頑張ってください。

大変励みになる温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。
入院手術でご不安な事も多くあったかと思いますが、医師やスタッフの対応が患者さんの励みになったとのことで、とても嬉しく思います。
これからも少しでも安心して治療・療養していただけるような対応を心掛けていきます。

退院の書類が出来ていないということで待っています。10時に来るようにとおっしゃっていながら、待たせるのは接客業（ある意味ですが）として、どうなのでしょうか。
また、入院費を1泊で2日分請求し、取られるのはどうかと。それなら10時退院ではなく、午後退院もOKにしていただきたい。普通、ホテルに泊まって翌日11時や10時にチェックアウトでも請求されません。

ご意見ありがとうございます。お待たせしご不快な思いをさせましたことをお詫び申し上げます。

病院の医療スタッフは接客業と異なり医療接遇を用い、患者さんやご家族の置かれた立場や状況を配慮・想像し寄り添う気持ちを行動にかえていくことを心掛けております。しかし、医療保全やリスク管理上、今般のようにお約束を優先しきれない事態が生じることがございます。その際は、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

入院日数の計算については、国が全国の病院に対し定めた考え方があり、午前0時を区切りにその前後を1日ずつとして計算する日数計算となります。よって、1泊2日の入院の場合、入院料・個室料は2日分で計算することになります。午前0時を起点に泊数とするホテルと異なりますので、ご承知おきくださいませ。

なお、退院の許可、日にち・時間につきましては、主治医が責任をもって決定しお伝えしております。一方で、医療スタッフは限られた病床を一人でも多く患者さんに活用したい、救いたいとの思いで日夜勤務しておりますので、午前中の退院となる点につきましても、ご理解を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

天気の悪い日に身障者が車の乗り降りをするのに救命センターの入口を利用させていただくことはできませんか？乗り降りするのに屋根のあるところが欲しいです。

雨天時の車の乗降の際に屋根が無く、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 ご提案いただきました救命救急センター入口での乗降については、緊急車両の出入り口となっておりますので、申し訳ございませんが、ご遠慮頂きたく存じます。 新病院建設の際には、屋根のある乗降場所の設置について検討してまいります。 この度は貴重な意見を頂戴し、ありがとうございました。

マンモグラフィ検査を受けてくるように言われたので、良くわからないままレントゲン室の方へ歩いていたところ「受付お済ですか‼」と後方で何度も怒鳴っておられる女性が。他人事で聞き流していたら、それは私のことでした。とにかくお忙しいのは承知しておりますが、そのイライラ感が伝わり、とても不快でした。いろんな方の案内をされたり大変だとは思いますが、もう少し優しく声をかけてもらいたいものです。

ご指摘いただきました内容につきまして、患者さんに不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ありませんでした。

当日の担当スタッフに状況を確認しましたが、たくさんの患者さんを対応しているため、詳細を確認することができませんでした。おそらく、受付をされないままレントゲン室の待合の方へ行かれる様子を見て足を止めないといけないという気持ちが先走り、その場から大きな声で声掛けをしてしまったのだと思われます。本来であればこちらから出向いてお声がけすべきでした。

今回のご指摘を受け、下記についてスタッフに周知しました。

・他のスタッフの話し方がきつくなっていると気づいたら、その場でお互いに注意しあい、直すようにする。

・声のトーンを下げて、大きい声にならないようにする。語尾に気を付ける。

・受付から声をかけて患者さんがお気づきになられない時は、患者さんのところまで行き近くで声をかける。

患者さんに不快な思いをさせないよう、スタッフ一同配慮ある対応を心がけてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

自転車置き場に屋根が無いので、屋根をつけてほしい。

ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
院内の駐輪場に屋根が設置できましたら、サービスの一環としても非常に良いのですが、各種法令の規制等により屋根を設置することができません。
ご迷惑をお掛けしますが、ご理解の程のよろしく願い致します。

B棟1階にある自動支払機への案内番号表示が見えにくい。下地と文字の色を反転させると見えやすくなるのではないか。

ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
モニターの仕様について問い合わせをしましたが、色味の反転は設定上難しいとのことでした。後ろの席でも番号表示が見えるよう、モニターを増やす等検討させていただきます。
また、モニターに表示される番号とは別に、ピンクの番号札をお渡しすることが可能です。番号表示が見えにくい旨を窓口にてお伝えいただければ、ピンクの番号札をお渡しして会計準備が整い次第、番号を呼ばせていただきますのでよろしければご利用ください。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

1.個室の洗面所でお湯が出ないのは不便。風呂に入れない場合体を拭くのに困る。
2.個室の入口の段差で点滴台がスムーズに移動できない。多少の段差はテープ等で直してほしい。
3.個室のドアの閉まるときの音が傷口に響く。
4.テレビが古すぎてON・OFFの動作が遅い。
5.トイレのウォシュレットは助かりました。
6.医療スタッフの皆様には助けられました。掃除の方にもありがとうございました。

1～4の問題点について
貴重なご意見ありがとうございます。
当院の建物は大変古く、患者さんにご満足いただける入院環境の提供ができていないことを大変心苦しく感じております。将来の病院新築時には、このような設備環境を一新して患者さんに喜んでいただける環境を構築したいと考えております。
また、短期的な対応としたしまして、修繕等で設備的な不具合を改善することが可能な場合もございますので、ご遠慮なくお近くの職員までお声掛けください。

5・6について
嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も患者さんおよびご家族にご満足していただける医療を提供出来るよう、より一層精進して参ります。

病院のWi-Fi回線が途中で切れる

Wi-Fi接続に関してご不便をお掛けし、申し訳ございません。
最善を尽くしておりますが、その時々の使用状況により回線が繋がりづらい場合がございます。
ご指摘いただきました件に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。
ご理解の程よろしくお願い致します。

入院当初はもう治らないのではないかと思いましたが、退院できてうれしく思います。職員の皆さんの温かい心、正確なプロの仕事のおかげです。

感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉を励みに、職員一同、患者さんに寄り添った医療の提供を心がけてまいります。

寝巻セットにポケットが有れば良いと思う。

この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
寝巻セットについてはポケットの無いデザインを採用しております。
理由としましては、
・ポケットにゴミが溜まりやすく、業務用洗濯を行う際に、ゴミが取り除きにくく不潔となってしまう。
・ポケットに手すり等が引っ掛かり転倒事故に繋がる可能性がある。
上記により、ポケットの無いデザインを採用しております。
ご希望に添えず申し訳ございませんがご理解いただきますようお願いいたします。

高齢者が一人で、ファイルを持って色々な検査にまわるのは無理がある。 高齢でなくても、病院内がややこしく困った。高齢者を不安にさせないようにして欲しい。

この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
新病院建設の際の検討課題とさせていただきます。 院内で迷われた際は、ご遠慮なくお近くの職員までお声掛けください。

①なぜB棟１階に血圧計がないのか。 ②外来患者の検温はどこで行っているのか。 ③入院患者のコンビニ利用は隔離して欲しい。 ④患者の声の返事を掲示板やホームページに載せて欲しい。

この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
①B棟1階は外来会計や書類の窓口があり、大変混雑するフロアです。血圧計を設置するスペースを確保することは難しいため、ご不便をお掛けしますが、A棟2階またはB棟2階に設置の血圧計をご利用下さい。今後、病院の再建築の際には、検討課題として参ります。 ②新規患者さんのご来院の際は、新患受付にて検温をしております。通院患者さんに関しましては、各専門外来にて発熱等感染症の症状があれば隔離をして、病状の確認をしております。 ③感染症により入院された患者さんは隔離病棟にご入院いただいており、病室を出入りすることは出来ませんので、感染症患者さんの日用品等の購入については、担当職員が代理でコンビニへ発注し、コンビニから商品が届くシステムになっております。また、内科系疾患でご入院される患者さんには入院日当日にコロナウイルスの検査を実施しておりますので、安心してご利用いただければと存じます。 ④患者さんから頂いたご意見については、B棟2階掲示板や病院ホームページに掲載しております。

患者サポートセンターが狭すぎる。入口手前が密になっており、奥の受付に行きづらい。動線を改善して欲しい。

お申し込み時にご不便、ご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。
部署内で共有、検討し、動線内の椅子を最小限に留め、必要時は改めて準備すること、付き添いの方は極力1名でお願いすることとしました。
患者サポートセンターが狭いことに関して、従前より課題となっております。建物の構造にも関係することから、今後も引き続き病院内で検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

新聞を設置して欲しい。

貴重なご意見有難うございます。入院患者さんへの利便性・快適性を考えると、ご意見にあるようなサービスがあることが望ましいとは考えます。
しかし、大規模施設においては、廃棄物の減量も考えていかなければなりません。毎日、全病棟に新聞を設置すると廃棄物が増大する問題があり、サービス提供には課題があります。今後、患者さんサービス向上のために出来る限りのことを取り組んでいきたいと考えています。貴重なご意見有難うございました。

処方箋FAXを設置して欲しい。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
処方箋ＦＡＸコーナーは、Ｂ棟からＡ棟に向かう通路の表示灯（３台）横に場所を移しまして設置しておりますので、ご利用ください。

入院当初から、医師、看護師、全てのスタッフの対応が優しく、丁寧で大変感謝している。

嬉しいお言葉を頂き、ありがとうございます。頂いたお言葉を励みに今後も患者さんおよびご家族に寄り添った医療を提供出来るよう、より一層精進して参ります。

マイナンバーカードでの診察はいつからか。

今秋の運用開始を目途に着手、準備してまいりましたが、諸事情により遅延しております。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
引き続き調整を進めてまいりますので今しばらくお待ちいただきますようご理解の程、よろしくお願いいたします。

新棟建築の際に、車椅子用トイレを複数設置して欲しい。脱衣所をバリアフリーにして欲しい。滑らない床にして欲しい。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
今後進めていく建物改修計画時には、病院のアメニティ環境の改善を検討し、快適な入院環境の構築に努めてまいります。ご理解ご協力よろしくお願いします。

中庭に出られるようにして欲しい。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。中庭は見て頂くためだけの仕様となっているため、砂利が敷かれており、大きな石もあります。安全確保が難しいことから、外には出ていただけません。ご理解の程よろしくお願いします。

テレビカードの値段が高すぎる。

ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。テレビ付床頭台、冷蔵庫には維持管理の経費が必要となりますので、ご利用される方にご負担いただいております。検討して参りますが、ご理解の程よろしくお願いします。

外来における待ち時間が長い。胃カメラ、エコーの検査をしてから検査結果の診察は2時間後であった。

この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。検査等に時間を要する場合や、検査後の患者さんの体調を考慮しまして、検査と診察の間隔には余裕を持たせて予約をとることとしております。今回は、スムーズに検査が終了し、診察までにかなりの待ち時間が生じてしまったと考えられます。今後、スムーズな受診のため、改善を検討して参りますので、ご理解の程よろしくお願いします。

ペダル式の消毒液を多数、設置して欲しい。

この度は、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご意見を受けまして、ペダル式の消毒液を数か所増設いたしました。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

枕があまりに硬く、枕の影響で体に支障をきたしそうだった。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。現在、採用している枕は、様々な患者さんに対応すべく、標準的な仕様となっております。今後の更新にあたり、ご意見を参考とさせていただきます。ご不便をお掛けしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

入院中の丁寧で分かりやすい説明、患者に寄り添った対応へ感謝している。

嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も患者さんおよびご家族にご満足していただける医療を提供出来るよう、より一層精進して参ります。

入院中に朝方、窓が開いており、寒かった。消灯前の最終チェックをしっかりして欲しい。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
夜間、就寝前に窓の施錠を必ず確認することについて、スタッフ間で再度共有し、徹底して参ります。

午後に来院すると、車いすがない。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
患者さんにはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
来院時に外来用車いすが全て使用されている場合は、総合案内の係の者にお声掛けいただければ、調達いたします。
お手数をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

毎朝の外来受付の案内が顔をあげずに、用紙を読み上げるだけで、誠意が感じられない。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。今後は適切な案内を心掛けて参ります。

病棟に掲示されている散髪ボランティアのポスターを見て、スタッフに確認したら、現在はコロナで中止しているとのことだった。
中止されているのであれば、撤去するか中止の注意書きを付けるべきだと思う。

この度はポスター撤去の対応が遅れ、大変申し訳ございません。今後は迅速に対応して参ります。

診察時の看護師の態度や姿勢が不快であった。

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。患者さんに対しての接遇について、スタッフ全員で再度話し合い、今後このようなことがないよう改善に努めます。
今後ともご意見をお願いいたします。

定期的に第二日赤を受診しているが、リハビリが受けられる開業医へ紹介していただきたい。

当院の診察時に、担当医にご相談ください。
患者さんのご希望をお伺いした上で、紹介状の作成等ご対応させていただきます。
ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

大変優れたチームワークのお陰で娘は回復できたと確信しております。 入院生活の付き添いは、決して楽なものではありませんでしたが、お一人お一人の献身的な支えにより、乗り切ることができました。心より感謝申し上げます。

心温まるお言葉をいただき、ありがとうございます。このようなお言葉は、私たち医療従事者の大きな励みになります。 今後も患者さんおよびご家族が満足していただけるような医療を提供するため、日々研鑽して参ります。

デイルームでの食品販売の取扱い品目を増やしてほしい。
コンビニの場所が行きにくい。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
デイルームでは、飲料の自動販売機を設置しておりますが、他の品目はコンビニのご利用をお願いしております。
コンビニの設置場所につきましては、今後の大規模な建物改修時の参考とさせていただきます。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

予約券に検査日も表示して欲しい。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
当院では、検査等、診察以外のご予約につきましては、各科外来等において、検査をお受けいただくための説明とともに予約票をお渡ししております。検査ごとにご注意が異なりますため、医療安全の観点から、重要な事項を事前に必読いただくことを重視してこのような運用としております。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

入院中、同部屋の患者さんのマナー違反が気になった。入院時のマナー指導を徹底して欲しい。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
入院生活におけるマナーが守れない患者さんがおられた場合、スタッフから繰り返し指導を行うことや、状況によりベッド調整等も考慮し、タイムリーな対応ができるよう徹底いたします。

どんな患者にも笑顔で接し患者の気持ちに寄り添って介護されており、病院食も毎日献立のバランスを工夫されており、入院中気持ちよく快適に過ごすことができました。

温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
今回のお言葉を励みに、患者さんの苦しさや不安を少しでも和らげることが出来るよう、職員一同、引き続き努力してまいりたいと思います。

病棟の総室トイレの洗浄レバーが固い。改善してもらえないか。

貴重なご意見有難うございます。
病棟のトイレの点検を行いましたが、ご指摘の不具合を発見できませんでした。
しかしながら、患者さんの入院環境の改善の一環として、今回のようなご意見をもとに各種設備の点検等、引き続き努力してまいります。

交通事故の加害者側と交渉してもらうのに、交通事故の案件に詳しい優秀な弁護士を紹介してもらえないか。

貴重なご意見有難うございます。
当院ではご意見の様な事は行っておりません。
ご希望に添えず申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

病室の扉を開閉式からスライド式に改善して欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
当院は建築年数が長年経過しており、古い建物では開閉式の扉が残っている状況です。病棟フロアーの改修工事を計画する場合はスライド式の扉を採用するよう心掛けておりますが、全ての病室までは行き届いておりません。
しかしながら、患者さんの入院環境の改善の一環として、今回のような貴重なご意見をもとに、入院環境を早い時期に大きく向上できるよう、職員一同引き続き努力してまいります。
患者さんには今しばらくご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い致します。

病棟のデイルームに両替機を設置して欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
各病棟のデイルームは広さも様々であり設置スペースの確保に加え、管理の上でも設置は難しい状況です。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

病棟内の和式トイレを洋式トイレに変更して欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
当院は建築年数が長年経過しており、それに伴うトイレ等のアメニティ環境も最新の設備に追いついておりません。入院患者さんにおかれましては、大変ご迷惑をお掛けしております。
ご意見を基に、改修工事を検討するのですが、工事に伴う影響が大変大きく施工が難しい状況です。しかしながら、当院の入院環境を早い時期に大きく向上できるよう、職員一同引き続き努力してまいります。患者さんには今しばらくご迷惑をお掛けしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。

初めての手術で不安の多い息子を励まして軽快に導いて頂いた事に感謝しています。
スタッフの皆様、御体に気を付けてこれからも頑張って下さい。
“清潔な環境の整備”感心致しました。

温かいお言葉を頂き有難うございます。
今回のお言葉を励みに、患者さんの苦しさや不安を少しでも和らげることが出来るよう、職員一同より一層努力してまいりたいと思います。

無料Wi-Fi環境を整えて欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。大変心苦しく受け止めております。
過去に整備を試みましたが、セキュリティに特化した運用上の問題により、患者さん・ご家族さんへの開放を躊躇しているのが現状です。
Wi-Fiは今もなお世間一般的に情報漏洩などセキュリティリスクを拭えない状況ではありますが、開放できるように引き続きご提供への検討をさせていただきます。
ご理解の程よろしくお願い致します。

図書室に患者が気軽に借りられる本を置いて欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
現在、当院の図書室で行っている患者さんへのサービスは医療情報提供に特化しており、病気や治療、食事療法など医療について知りたいと思われる患者さん、ご家族の方々にご利用いただければと思っております。
ご希望に添えず申し訳こざいませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

Ｂ棟１階に血圧計を置いて欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
Ｂ棟１階は特に人の往来が多く、血圧計を設置するスペースを確保するのは困難な状況であります。
ご不便をお掛けしますが、血圧計をご利用の場合は、Ｂ棟2階 消化器内科前の待合ホールにございますので、そちらをご利用いただきますようお願い致します。
ご希望に添えず申し訳こざいませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

①小児病棟の窓に網戸を取り付けて欲しい。
②部屋の空調管理の改善をお願いしたい。

貴重なご意見有難うございます。
Ｃ３南病棟の窓には、構造的に既成の網戸を取付けることができません。大変申し訳ありませんが、防虫に関しては防虫剤等で対応しますので、病棟管理者にお伝え下さい。
また、病棟の空調機械は設置年数が大変古く操作スイッチも本体付属のため、患者さんには大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。今後は病棟管理者と連携のもと空調の運転及び温度でご要望がございましたら、遠慮なくお申し付け下さい。
ご理解いただきますようお願い致します。

受動喫煙により体調が悪くなるので、入院患者や病院利用者、訪問者には病院周辺でタバコを吸わせない環境づくりを厳しく行って欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
病院敷地内で喫煙をされている方には職員より院内禁煙であることをお伝えし、止めていただくようお願いしておりますが、歩道等の病院敷地外の公共スペースで喫煙されている方につきましては、病院職員が直接、注意することは難しい状況です。
また、院内に京都市作成のポスター等を掲示し、禁煙啓発に努めております。
ご理解いただきますようお願い致します。

病棟内に小さくても構わないので、入院患者用の運動ができる（器具の置いてある）部屋をつくって欲しい。

貴重なご意見有難うございます。
病棟内に運動ができる部屋をとのご希望でしたが、現状では建物内に十分な空スペースが無く、確保することが難しい状況です。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い致します。

病棟に全く音がないのも寂しいので、
ＢＧＭを流してもらえないか。

貴重なご意見有難うございます。

入院患者さんには様々な背景、状態の方がいらっしゃいます。
どの方にも基本的に静かな落ち着ける環境をご提供したいと考えております。
時間を選んでＢＧＭを流すとしても、楽曲の選択が困難であると考えております。
様々な状況があるかと推察いたしますが、可能でしたらイヤホン等をご使用いただき、個人的にお楽しみいただければと思います。
ご理解いただきますようお願い致します。

Ｃ棟の３階以上の階段には手摺がない。
リハビリもかねて利用しており、使用に不安を覚える。
エレベーターもあるが、災害時の避難の時なども含め、
安全を第一目的として設置して欲しい。

貴重なご意見有難うございます。

ご意見をいただいた階段を点検したところ、ご指摘のとおり３階以上に手摺がございません。
病院入院管理を行う上で、患者さんの日常の安全を第一優先にリハビリについては、Ｃ棟北２階のリハビリテーションセンターで行い、主治医等から階段歩行の許可が出た患者さんには、初期段階ではスタッフ介助のもと、６階から３階を利用する場合を想定しております。その為、病棟スタッフの目の届きにくい２階から地下１階までは手摺を設置しております。
今回の貴重なご意見をもとに更なる建物管理の改善を推進してまいります。
ご不便をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い致します。

小児科病棟のデイルームの床が固すぎて転ぶと危ない。
マット等を敷くだけで改善できるのでは。

貴重なご意見有難うございます。

ご意見をいただいたＣ３南病棟にはデイルームと子どもさんが過ごされるプレイルームを用意しておりますが、竣工当時の建築使用で床材の材質が硬くご不便をお掛けしております。
今後の設備改修時などに建築的な対応あるいはマット等の利用などを検討し、入院環境の改善を図ってまいります。
ご不便をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い致します。

エスカレーターの動く速さが速く感じられます。
ゆっくりの方が乗りやすく降りやすいので改善できないか。
高齢者や身体の不自由な方も利用しやすくなると思う。

貴重なご意見有難うございます。

ご意見をいただいたＡ棟エスカレーターの速度について、当院ではメーカー標準速度30m/分で運用しております。
今後の機器更新等の折には、御意見を参考に患者さんにとってより優しい設備を目指し、更なる建物管理の改善を推進してまいります。
ご不便をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い致します。

病室の冷房が窓側にあるので、窓側の患者さんだけがスイッチを操作できる。
相部屋の人も部屋の温度を調節できるようにして欲しい

貴重なご意見有難うございます。

ご意見をいただいた病棟の空調機械は設置年数が大変古く操作スイッチも本体付属のため、患者さんには大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後は病棟管理者と連携の下、空調温度でご要望がございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
ご不便をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い致します。

相部屋の病室の窓側と廊下側はある周期でローテーションして欲しい。

貴重なご意見有難うございます。

入院されている患者さんにとって、窓側と廊下側では療養環境が異なるため、定期的にローテーションできないかとのご意見を頂きました。

　当院は高度急性期医療を担う施設であり、一日多い部署では8～10人の患者さんの入退院があります。また治療内容によっては重症観察室や個室に入室していただく患者さんや病状が安定するまでナースステーションに近い病室に入っていただき、安定すれば少し離れた病室へと日々病状によって病室を変わっていただいております。 　入院から退院まで数日という患者さんも多く、病状でも多くの病室移動が繰り返される中、病室内でさらにベッドを移動させることはなかなか困難であり、ご理解をいただきたいと思います。あくまで病状等を優先し、入室していただくベッドを確保しております。 　廊下側の方も窓側の方もできるだけ快適な療養環境になるよう病室内の清掃含め努力してまいります。

Ｂ棟１階東階段の手摺が途中で切れており危険である。 以前にも言ったが改善されていない。

貴重なご意見有難うございます。

ご指摘の手摺ですが、患者さんの動線を想定して取り付けておりますが中程に設備の点検口があり、点検時に開閉が必要なことから10㎝程隙間がございます。 大変ご迷惑をおかけしますがご理解ご協力をお願いいたします。 今回のような貴重なご意見をもとに、更なる建物管理の改善を推進してまいります。

ご不自由をお掛けしますが、ご理解をいただきますようお願いいたします。

病棟の天井のエアコンの送風が身にあたり寝つきが悪く、身体の調子も悪くなる。どうにかして欲しい。

貴重なご意見有難うございます。

病室内の天井隠ぺい型エアコンの吹き出す風に関しまして、患者さんより、直接風が当たらないようにして欲しいとご要望があった場合、エアコンの送風口に風除けを設置しております。

病棟より連絡がございましたら、現地確認の上、迅速に対応いたしますのでご遠慮なくお申し出下さい。
今回のような貴重なご意見をもとに、更なる建物管理の改善を推進してまいります。

ご不自由をお掛けしますが、ご理解をいただきますようお願いいたします。

貴重なご意見有難うございます。
シャワー専用室については、当病院の占有面積が狭く確保することが困難です。しかし、身体を清潔に保ちたいというお気持ちを理解し、必要な時に温タオル等ご希望頂ければ提供させて頂きますのでご遠慮なくお申し出下さい。

よろしくお願いいたします。

消灯２２時はいいのですが、２０時（面会終了）になったら病室内を半減灯されるのはいかがでしょうか。ご検討下さい。

貴重なご意見有難うございます。
現在、ご指摘の通り２２時に消灯を行っております。病棟内では年齢層の幅も広く、各疾患の治療で入院されております。高齢者の入院患者さんが多く早々に睡眠される方が複数いらっしゃる場合は、状況に応じて臨機応変に２２時前に消灯する場合もございます。しかし、多人床においては様々なライフスタイルの方が入院されている事や手術後等で観察を行わなければならない場合もございます。

何卒ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

病棟で患者さんが使用されている点滴スタンドの車輪の音が大きく、夜間病室内に響き、その音で目が覚めてしまう。

貴重なご意見有難うございます。
点滴中の患者さんだけでなく他の入院患者さんにも大変ご迷惑をお掛けいたしました。早急に部署内の点滴スタンドの点検をするよう指示いたしました。大きな音がする点滴スタンドを使用されていた患者さんは周りの患者さんへの気兼ねもあったでしょうし、他の患者さんは騒音で夜間は睡眠も妨げられていたと推察致します。点滴だけでなくワゴン等の車輪のついている機械器具の点検を定期的に行うよう今後も注意してまいります。

　貴重なご意見有難うございます。
　現在当院では、病棟の消灯時間は22時（小児病棟は21時）に統一しています。ご意見はもう少し消灯時間を早くしてほしいということでしたが、準夜帯にかかる治療処置、看護師の業務（患者さんの観察やイブニングケア）等を考慮し、現在の時間（22時）に設定しています。患者さん個々に生活習慣が異なりますので、この時間を早いとされる方遅いとされる方様々で、一人ひとりの患者さんに対応するのは難しく、ご理解をいただきたいと思います。
　よろしくお願いいたします。

　妊婦または産後の女性のための安全な運動を教えてもらえる教室があればと思います。

　貴重なご意見有難うございます。
　当院では、出産前のお母さんを集めて出産に向けた留意点等を理解してもらうための「マザークラス」を定期的に開催するなど、お母さんと一緒になって出産を支援しているところです。ご提案の内容についてどのような形で対応できるのかも考えていきたいと思います。なお、地域の保健センターは、妊婦さんのための運動などについて詳しく助言する取り組みを行っているところもあると聞いておりますので、そのご利用についてもご検討いただければと思います。

　貴重なご意見有難うございます。
　当院では、以前出入口に傘立てを置いておりましたが、傘の取り違えや置き忘れ等があるため、自動傘袋機（ビニールの傘袋）を設置しご本人さまで管理していただくことに変更させていただきました。
　何卒ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

　貴重なご意見有難うございます。
申し訳ございませんが、各病棟に付き添いの方が休めるソファや簡易ベッドを置くスペースがありません。何卒ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

　再来受付機を２階にも設置してほしい。

　貴重なご意見有難うございます。
　再来受付機は、良質な患者サービスの提供のみならず、受付窓口業務の省力化等を目的として導入いたしました。また、設置場所についても、再来受付機の不具合等が発生した場合、患者さんに対して病院職員がすぐ対応できるよう中央外来受付窓口付近とさせていただいております。
　どうか患者さんには、ご理解とご協力くださいますようよろしくお願いいたします。

　貴重なご意見有難うございます。
　駐輪場の改善については、他の患者さんからもたびたびご指摘をいただいております。駐輪場のスペースにつきましては、Ｂ棟北側がいっぱいで停められない場合はＢ棟東側に臨時駐輪場を設けますので、そちらをご利用ください。
　また、傾斜の問題については、地下に配管が通っているため、工事となると病院機能を一時停止しなければなりません。傾斜や段差で困難な場合は、お近くの警備員に声をかけていただければ補助させていただきますので、お気軽にお申し出ください。
　どうかご理解くださいますようよろしくお願いいたします。貴重なご意見有難うございます。

　当院の敷地は非常に狭隘であり、確保できる駐車台数は近隣の同規模病院と比較しても圧倒的に少なく、当院にとって非常に大きな課題であると認識しております。
　いただいたご意見はタイムズ駐車場にカーシェアを設置してほしいということですが、当院としては１台でも多くの駐車スペースを確保したいという考えから、現状の仕様にしております。何卒ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

院内の患者の動線がとてもわかりにくい。

　確かに当院はわかりにくく、今後もご高齢の患者さんが増加していくと予想される中、当院の喫緊の課題と思っております。目立つように案内板や表示板の設置、ホスピタルコンシェルジュの導入、職員の案内の徹底などで対応しておりますが、ご意見のとおり患者サービスが足りていないのが現実です。患者さんの立場で考え、患者さんのためになるよう一層の努力が必要と思っております。

番号券が多いとのことですが、番号札をお渡しすることで患者さんの順番待ちが可視化され、待ち時間対策には有用と思っておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

≪面会時間≫